Face ID prestane fungovať často v najmenej vhodnej chvíli – pri platení, prihlasovaní do banky alebo po výmene displeja. Ak riešite, ako skontrolovať Face ID iPhone, nezačínajte hneď resetovaním celého telefónu. Niektoré problémy vyrieši nastavenie, aktualizácia alebo obyčajné vyčistenie hornej časti displeja. Pri iných hláseniach však iPhone jasne naznačuje hardvérovú poruchu, ktorú doma nevyriešite.

Čo musí Face ID na iPhone fungovať

Face ID nepoužíva iba prednú kameru. V hornej časti iPhonu je systém TrueDepth s viacerými citlivými súčiastkami, ktoré vytvoria a overia priestorovú mapu vašej tváre. Preto môže selfie kamera fungovať normálne, aj keď sa iPhone nedá odomknúť tvárou.

Pred testovaním odstráňte z oblasti nad displejom prach, mastnotu a prípadne ochranné sklo alebo kryt, ktorý zasahuje do výrezu pre senzory. Skontrolujte tiež, či telefón nedržíte príliš nízko alebo nezakrývate horný okraj prstom. Face ID funguje najlepšie, keď sa pozeráte priamo na displej zo vzdialenosti približne na dĺžku ruky.

Odomykanie môže ovplyvniť aj výrazne poškodený displej, prasklina pri hornom reproduktore, vlhkosť či pád telefónu. Pri iPhone 13 a novších modeloch funguje Face ID aj na šírku, no pri starších zariadeniach telefón držte na výšku.

Ako skontrolovať Face ID iPhone krok za krokom

Najjednoduchší test je zamknúť iPhone bočným tlačidlom, pozrieť sa na displej a potiahnuť prstom nahor. Ak sa pri pohľade na telefón objaví ikona otvoreného zámku, Face ID vás rozpoznalo. Ak zariadenie pravidelne žiada kód, problém nemusí byť automaticky v senzore.

Najskôr otvorte Nastavenia > Face ID a kód a po zadaní kódu overte, či sú zapnuté funkcie, ktoré chcete používať. Bežne ide o odomykanie iPhonu, nákupy, peňaženku a automatické vypĺňanie hesiel. Ak je prepínač pri odomykaní vypnutý, Face ID sa pri zamknutej obrazovke vôbec nepokúsi rozpoznať tvár.

V rovnakej časti nastavení skontrolujte možnosť Vyžadovať pozornosť pre Face ID. Keď je zapnutá, musíte mať otvorené oči a pozerať sa na iPhone. Je to bezpečnejšie riešenie, no môže prekážať napríklad pri určitých slnečných okuliaroch. Na krátky test môžete túto možnosť vypnúť a skúsiť odomykanie znovu. Ak sa funkcia rozbehne, nejde nutne o poruchu, ale o spôsob používania alebo typ okuliarov.

Potom iPhone reštartujte. Pri bežných modeloch podržte bočné tlačidlo spolu s jedným tlačidlom hlasitosti, posuňte vypnutie a po chvíli telefón opäť zapnite. Po každom reštarte si iPhone z bezpečnostných dôvodov vyžiada najprv kód. Až následne môžete Face ID reálne otestovať.

Otestujte nové nastavenie tváre

Ak Face ID reaguje neisto alebo nerozpoznáva iba vás, v menu Face ID a kód zvoľte možnosť resetovania Face ID. Následne nastavte tvár odznova podľa pokynov na displeji. Počas nastavovania pomaly hýbte hlavou v kruhu a telefón držte stabilne pred sebou.

Ak nastavenie prebehne bez chyby, vykonajte viac testov po sebe: odomknite telefón, potvrďte nákup v App Store alebo otvorte aplikáciu, kde používate prihlásenie tvárou. Jedno úspešné odomknutie ešte nemusí znamenať, že je problém odstránený. Dôležité je, aby Face ID fungovalo opakovane a bez dlhého čakania.

Druhý vzhľad pridávajte iba vtedy, ak má zmysel – napríklad často používate prilbu, pracovné ochranné pomôcky alebo výrazne odlišné okuliare. Nejde o funkciu určenú na pridanie druhej osoby.

Hlásenia, ktoré netreba ignorovať

Rozdiel medzi chybou nastavenia a poruchou hardvéru spoznáte najmä podľa správy na displeji. Ak iPhone píše, že Face ID nie je možné aktivovať, alebo že sa vyskytol problém s kamerou TrueDepth, reset tváre väčšinou nepomôže. Rovnaký signál je situácia, keď sa nedá dokončiť úvodné skenovanie tváre.

Častým dôvodom je pád, zatečenie alebo neodborný zásah do hornej časti telefónu. Pri výmene displeja, prednej kamery či slúchadla sa pracuje v tesnej blízkosti komponentov Face ID. Systém TrueDepth je bezpečnostne prepojený s konkrétnym iPhonom, preto nie je možné vyriešiť každý problém jednoduchou výmenou dielu z iného zariadenia.

Pozor aj na situáciu, keď po výmene displeja funguje dotyk aj obraz, ale Face ID prestalo fungovať. Netreba automaticky predpokladať, že nový displej je chybný. Príčina môže byť v poškodení alebo nesprávnom prenesení pôvodných súčiastok v hornej časti zariadenia. Práve preto sa oplatí zveriť opravu servisu, ktorý pozná konštrukciu iPhonov a najprv urobí diagnostiku.

Ak sa Face ID iba občas nespustí, sledujte okolnosti. Problém môže robiť hrubé alebo zle nalepené ochranné sklo, silné protisvetlo, špinavý výrez pri reproduktore alebo veľmi nízka teplota. Ak však porucha prichádza bez ohľadu na svetlo, kryt a polohu telefónu, pravdepodobnosť hardvérovej chyby rastie.

Aktualizácia systému môže pomôcť, nie však opraviť senzor

Pred návštevou servisu skontrolujte dostupnosť aktualizácie iOS v časti Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru. Aktualizácia môže odstrániť chybu systému alebo problém konkrétnej aplikácie. Ak iPhone po aktualizácii stále zobrazí hlásenie o nedostupnom Face ID, nejde o dôvod skúšať opakované obnovovanie telefónu do výrobných nastavení.

Továrenské nastavenie má význam len ako posledný softvérový test a až po kompletnej zálohe. Neopraví poškodený modul TrueDepth, no môže vám zbytočne skomplikovať prístup k fotkám, správam a aplikáciám. Pri podozrení na fyzické poškodenie je rozumnejšie najprv vyžiadať diagnostiku.

Kedy priniesť iPhone na diagnostiku Face ID

Do servisu prineste iPhone, ak nedokážete nastaviť novú tvár, telefón hlási problém s kamerou TrueDepth, Face ID vypadlo po páde alebo po kontakte s vodou, prípadne prestalo fungovať po predošlej oprave displeja. Diagnostika pomôže určiť, či je problém v nastavení, pripojení, poškodenom diely alebo či je oprava vzhľadom na stav zariadenia ekonomická.

Pred odovzdaním zariadenia si urobte zálohu a poznajte svoj kód k iPhonu. Ak máte možnosť, prineste telefón nabitý. Servis tak môže poruchu otestovať hneď pri prevzatí a overiť aj ďalšie funkcie, ktoré s prednou časťou iPhonu súvisia, napríklad slúchadlo, prednú kameru či senzor priblíženia.

V Apple Piešťany najprv preveríme konkrétny stav zariadenia a vysvetlíme vám reálne možnosti opravy aj jej cenu. Pri vykonanej pozáručnej oprave máte 12-mesačnú záruku. Pri zariadení po silnom páde alebo zatečení však môže byť správnym riešením aj výkup poškodeného iPhonu a výber overeného použitého zariadenia so zárukou – záleží na rozsahu poruchy a hodnote telefónu.

Face ID chráni vaše dáta, platby aj uložené heslá, preto sa pri jeho poruche neoplatí experimentovať s náhodnými dielmi či neoverenými postupmi. Krátky test v nastaveniach vám napovie, či stačí úprava softvéru. Ak iPhone hlási chybu TrueDepth alebo nevie naskenovať tvár, rýchla odborná diagnostika je bezpečnejšia cesta k funkčnému telefónu.